Afin de mesurer les améliorations ou de définir les axes d’améliorations :
- des enquêtes sont menées pour mesurer la satisfaction des patients (questionnaire de sortie) ;
- des indicateurs qualité sont publiés chaque année par le ministère de la Santé (IPAQSS : Indicateurs Pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins) ;
- des indicateurs nationaux de lutte contre les infections associées aux soins permettent de mesurer les actions et leurs résultats et d’identifier les domaines à améliorer.
Pour chaque indicateur, une note et une classe de performance sont données aux établissements de santé, sachant que les exigences varient en fonction de leur catégorie et de leur taille.
Tous ces indicateurs sont disponibles sur www.scopesante.fr et affichés dans l’établissement.
Certification
Mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS), c’est une procédure obligatoire d’évaluation externe des établissements de santé qui intervient tous les 4 ans.
Elle a pour objectifs de :
- mettre en place un système d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins,
- atteindre un niveau de qualité sur des critères jugés essentiels.
La certification n’établit pas un palmarès des hôpitaux ou cliniques. Elle ne se substitue pas aux inspections et contrôles de sécurité sanitaire. Il s’agit d’une évaluation globale et non d’une labellisation de chacune des activités de l’établissement.
Le dernier rapport de certification de l’hôpital d’Argenteuil (disponible sur www.has-sante.fr) a été publié en mars 2017 : l’établissement est certifié avec une recommandation sur le dossier patient et des obligations d’amélioration (prise en charge médicamenteuse, droits des patients).
A la suite des résultats de chaque visite, l’hôpital d’Argenteuil poursuit sa dynamique d’amélioration des pratiques en mettant en place de nouvelles actions ou en continuant les projets déjà engagés.