Présente dans chaque établissement de santé, la CDU a pour missions :
- d’assurer l’examen des réclamations et leur suivi,
- de veiller au respect des droits des usagers,
- de faire des propositions pour améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge.
Présidée par le Directeur d’établissement, par l’un de ses représentants ou par un représentant des usagers, elle est composée de :
- représentants des usagers,
- des médiateurs,
- des personnes en charge de la qualité et de la gestion des risques,
- du service des relations avec la clientèle.